為切實滿足群眾便捷、高效的政務(wù)服務(wù)需求，漢臺區(qū)東關(guān)街道通過優(yōu)化陣地建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)機制、強化數(shù)字賦能，全面推行“三辦”服務(wù)模式，實現(xiàn)了“瑣事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)、難事不出街道、大事協(xié)同辦理”，讓群眾辦事更省心、更舒心。

高頻事項“就近辦”，服務(wù)升級破壁壘。實施社區(qū)服務(wù)陣地優(yōu)化行動，對11個社區(qū)黨群服務(wù)中心進行親民化改造，實行便民服務(wù)迭代升級，形成集“一窗受理+自助服務(wù)+幫辦指導(dǎo)”三位一體的便民服務(wù)模式。創(chuàng)新推出“早晚彈性辦、假期預(yù)約辦”服務(wù)機制，并設(shè)置“辦不成事”反映窗口。構(gòu)建以街道便民服務(wù)中心為核心、社區(qū)便民服務(wù)站為支撐、小區(qū)黨群服務(wù)站為延伸的便民服務(wù)體系，梳理高頻事項41項，編制高頻事項辦事指南2000余冊并向群眾發(fā)放，形成十分鐘便民服務(wù)圈。

特殊群體“幫代辦”，精準服務(wù)顯溫度。全力打造“有事您說話”服務(wù)品牌，在秦峰西院等5個小區(qū)黨群服務(wù)站提供政策咨詢、矛盾調(diào)解、政務(wù)服務(wù)等服務(wù)，組建“網(wǎng)格員+黨員+志愿者”幫辦隊伍，針對老年、殘疾等特殊群體，主動上門幫辦服務(wù)，發(fā)放“黨群連心卡”1000余張，讓幫辦代辦“幫”出溫度、“代”來溫暖、“辦”出便捷。

復(fù)雜事項“協(xié)同辦”，高效聯(lián)動解難題。對于涉及多個部門、辦理流程復(fù)雜的事項，推出“協(xié)同辦”服務(wù)模式。建立部門聯(lián)動機制，實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。街道便民服務(wù)中心作為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)樞紐，對復(fù)雜事項進行集中受理、分類交辦，明確責(zé)任部門和辦理時限，全程跟蹤督辦。

東關(guān)街道將探索推行“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”品牌建設(shè)，以更智能、更溫暖、更高效的政務(wù)服務(wù)，擦亮為民服務(wù)底色，不斷增強群眾的幸福感和歸屬感。