各鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處，區(qū)政府各工作部門，各分局：

政務(wù)新媒體和“區(qū)長(zhǎng)信箱”是全區(qū)各單位落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作的有力抓手，對(duì)于增強(qiáng)政民互動(dòng)和展現(xiàn)政府形象具有重要意義。2022年，區(qū)政府辦公室嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)有關(guān)要求，持續(xù)做好全區(qū)政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體日常監(jiān)管和“區(qū)長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理工作，現(xiàn)將全年工作情況通報(bào)如下：

一、“區(qū)長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理情況

2022年全年區(qū)政府網(wǎng)站“區(qū)長(zhǎng)信箱”共收到群眾來(lái)信354件，其中“領(lǐng)導(dǎo)信箱”欄目182件，“投訴咨詢”欄目172件，數(shù)量較2021年增長(zhǎng)22.9%。從辦理單位看，區(qū)政府辦公室直接辦理112件，占比31.6%，轉(zhuǎn)各部門辦理144件，占比40.7%，轉(zhuǎn)各鎮(zhèn)、各街道辦事處辦理98件，占比27.7%。從來(lái)信內(nèi)容看，群眾反映較多的依次為政策咨詢（85件）、疫情防控（76件）、環(huán)境噪聲污染（32件）、物業(yè)管理（29件）、道路交通（28件）、社會(huì)保障（19件）等。

目前，信件交辦、結(jié)果反饋和審核評(píng)價(jià)均全部通過(guò)漢臺(tái)區(qū)智慧督查系統(tǒng)在線完成。大部分單位能夠準(zhǔn)確把握群眾來(lái)信訴求，通過(guò)調(diào)查核實(shí)研究，提出具體解決方案，及時(shí)準(zhǔn)確反饋結(jié)果。但也存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

（一）按期辦結(jié)率有待提高。個(gè)別單位對(duì)信件辦理工作不夠重視，未按要求及時(shí)回復(fù)暫時(shí)無(wú)法辦結(jié)或者不屬于本單位辦理的信件，造成信件多次轉(zhuǎn)辦后整體辦結(jié)時(shí)限超期。

（二）辦理實(shí)效需要加強(qiáng)。部分承辦單位信件回復(fù)不及時(shí)，對(duì)于明顯急切的信件也按照辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行回復(fù)；個(gè)別承諾計(jì)劃期限解決的事項(xiàng)答復(fù)后未跟蹤后續(xù)情況，致使群眾合理訴求未得到根本解決，從而多次反映相同問(wèn)題。

二、政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體監(jiān)管檢查情況

目前，全區(qū)所有行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體賬號(hào)共計(jì)49個(gè)，其中微信公眾號(hào)賬號(hào)36個(gè)，新浪微博賬號(hào)5個(gè)，今日頭條賬號(hào)3個(gè)，抖音短視頻賬號(hào)2個(gè)，微信小程序3個(gè)。所有賬號(hào)均已采集實(shí)名制信息填報(bào)至陜西省政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，2022年全年累計(jì)關(guān)停注銷各類政務(wù)新媒體賬號(hào)3個(gè)。

四季度檢查政務(wù)新媒體存在以下問(wèn)題：（一）“漢臺(tái)科技”微信公眾號(hào)、“漢臺(tái)城市管理”、“漢臺(tái)徐望”今日頭條賬號(hào)、“市生態(tài)環(huán)境局漢臺(tái)分局”、“漢臺(tái)公安”新浪微博，在多次檢查時(shí)間點(diǎn)前2周內(nèi)未更新。（二）未嚴(yán)格落實(shí)“三審三?！敝贫?，稿件中出現(xiàn)了嚴(yán)重錯(cuò)誤表述和錯(cuò)別字，“漢臺(tái)區(qū)東大街街道辦事處”微信公眾號(hào)多次出現(xiàn)“《黨章》”嚴(yán)重錯(cuò)誤表述。

三、下一步工作要求

（一）強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，規(guī)范工作流程。各單位要規(guī)范政務(wù)新媒體更新運(yùn)維，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)容審核制度，切實(shí)提高發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量。要明確專人每天定時(shí)登錄智慧督查系統(tǒng)，及時(shí)簽收、辦理、反饋督辦信件。

（二）夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高工作效率。強(qiáng)化政務(wù)新媒體開(kāi)辦、注銷等管理機(jī)制，對(duì)于無(wú)力維護(hù)的新媒體賬號(hào)堅(jiān)決關(guān)停注銷。賬號(hào)開(kāi)辦、信息變更和關(guān)停注銷要及時(shí)向區(qū)政府辦公室報(bào)備。區(qū)長(zhǎng)信箱簡(jiǎn)單咨詢類信件的辦結(jié)時(shí)限為5個(gè)工作日，對(duì)于確有特殊情況無(wú)法辦結(jié)的要及時(shí)履行報(bào)備程序，申請(qǐng)延期辦結(jié)。 

漢中市漢臺(tái)區(qū)人民政府辦公室

2023年1月5日